FAQ : FROID, ATTENTION aux QUESTIONS

Mon compte

Comment créer un compte sur La Boutique Du Froid ?

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Créer un compte est une étape cruciale afin de pouvoir passer commande. Pour cela il faut :
cliquer sur le bouton " Mon compte" puis sur " Créer un compte " et renseigner les informations demandées

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Vous êtes déjà client La Boutique Du Froid ? Pas besoin de créer un compte.
Il vous suffit de renseigner votre email et votre mot passe pour accéder à votre compte client.

Comment accéder à mon compte client ?

Pour accéder à votre compte client, il vous suffit de cliquer sur "Mon compte". Renseignez ensuite vos identifiants et cliquez sur " Se connecter"
Dans votre espace client, vous pourrez ainsi retrouver l'historique de vos commandes, le suivi de vos commandes, etc.

J'ai oublié mon mot de passe, comment le retrouver ?

Cliquer sur "Mon Compte". Juste en dessous de la case réservée au mot de passe, cliquer sur "Mot de passe oublié".
Vous allez être redirigé sur une page où on vous demandera de rentrer votre adresse email.
Un mail vous sera envoyé immédiatement pour réinitialiser votre mot de passe.

Comment puis-je modifier mon adresse postale ?

Plusieurs solutions s'offrent à vous pour modifier votre adresse :
Connectez vous à votre Compte client et cliquer sur "Carnet d'adresses".
Lors de l'enregistrement d'une commande, vos coordonnées postales sont demandées
En prenant contact avec le service client au 03 66 72 08 56

Comment modifier mon mot de passe ?

Lorsque vous êtes dans "Mon Compte" - Information du compte, cliquer sur "modifier le mot de passe".
Entrer votre nouveau mot de passe et entrer le à nouveau pour confirmation
Cliquer sur "Sauvegarder"

Comment modifier mon adresse mail ?

Lorsque vous êtes dans la rubrique " Mon Compte", cliquez sur "Informations du compte" et dans la case adresse mail, modifiez celle-ci.
N'oubliez pas de Sauvegarder votre modification

Ma commande

Comment trouver un produit sur le site La Boutique Du Froid ?

Afin de trouver votre produit, plusieurs choix s'offrent à vous

La barre de menu
La barre de menu est composée de l'ensemble des gammes de produits disponibles.
Cliquer dessus et vous accéderez aux différentes sous catégories

La barre de recherche
Taper votre mot clé dans la barre de recherche et celle-ci vous affichera différents résultats
en rapport avec votre demande (ex: 10 litres --> Les produits ayant ce volume vont seront proposés)
Taper également directement la référence du produit recherché

"Trouvez votre produit"
Cette rubrique vous permet de taper l'ensemble des caractéristiques du produit recherché.
La longeur, la profondeur, la largeur, la durée, la température etc.
cliquez sur " Lancer ma recherche"" et une liste de produits en adéquation avec votre demande vous sera proposée

Que faire si vous ne trouvez pas le bon produit ?

Si après vos recherches vous n'avez toujours pas trouvé votre produit, contactez -nous.
Pour cela, vous avez la possibilité de contacter notre service commercial par :

- Messagerie instantanée, à l'aide de la petite fenêtre qui se trouve en bas à droite.
- E-mail à l'adresse contact@laboutiquedufroid.com
- Notre formulaire de contact
- Téléphone au 03 66 72 08 56

Comment faire pour passer une commande La Boutique Du Froid ?

Vous avez différents moyens de passer commande.

- soit sur notre site internet en créant un compte client
- soit en envoyant votre bon de commande par mail à l'adresse contact@laboutiquedufroid.com
- soit en envoyant votre commande par fax au 03 66 72 09 09
- soit en validant un devis que notre service commercial vous aura envoyé

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande validée vous pourrez à tout moment la suivre.

Une confirmation vous est envoyée par mail .
Celle-ci est traitée dans les plus bref délais.
Pour un envoi via Pick Up, FEDEX ou la Poste un numéro de suivi est attribué à votre commande.
Celui-ci est disponible dans "Mon Compte" - " Mes commandes" - "Suivi de ma commande"

Informations produits

Qu'est ce qu'un accumulateur de froid / plaque eutectique et à quoi sert-il ?

Parfois appelés " pains de glace", les accumulateurs de froid permettent de restituer le froid dans vos caisses et emballages isothermes.
Les accumulateurs de froid permettent de maintenir les produits à bonne température.
Le gel eutectique bleu est indiqué pour les produits entre +2/8°C et +2/25°C
Le gel eutectique rose pour les produits qui doivent être conservés jusqu'à -18°C
Le gel eutectique blanc pour les produits entre -15°C et -5°C

Comment dois-je préparer mes accumulateurs de froid ?

En règle générale il faut au minimum 48h de congélation pour que les accumulateurs de froid
soient prêts. Il faut les placer bien à plat.
Référez vous néanmoins à la fiche produit dans la rubrique "mode d'emploi". Plusieurs préparations sont parfois nécessaires
cela dépend du produit et du profil de la température extérieure.

Comment savoir si mes accumulateurs de froid sont prêt à l'emploi ?

L'indicateur de la congélation complète est la couleur de l'accumulateur qui passe d'une couleur vive à une couleur pâle.

Quelle est la durée de vie des accumulateurs de froid ?

La durée de vie moyenne des accumulateurs de froid est d'environ 5 ans. Un certificat peut être fourni sur demande
Prenez bien soin de ne pas les faire tomber pour en assurer leur durée de vie.

Les sacoches souples sont-elles pliables ?

Il est déconseillé de plier vos sacoches souples. Celles-ci possèdent un revêtement intérieur en plastique qui pourrait être fragilisé.
Si vous souhaitez faire perdurer votre produit, laissez-le dans sa forme initial lorsqu'il est vide et manipulez-le dans une pièce à température ambiante.

Puis-je voyager en avion avec l'une de vos sacoches ?

Toutes nos sacoches sont acceptées en avion, même si elles sont équipées d'accumulateurs de froid. Celui-ci ne contient pas de gaz.

Il vous est également possible de voyager en cabine avec nos sacoches.
Il faut être vigilant aux dimensions extérieures de la sacoche. Celles-ci doivent être inférieures ou égales à :
en général 55x35x25 cm (poches, roues et poignées comprises), sinon renseignez-vous auprès de la compagnie aérienne.

Pour le transport de médicaments : insérez votre ordonnance remplie par le médecin dans le porte document extérieur.

Comment nettoyer ma sacoche Souple ?

La plupart de nos sacoches souples sont facilement lavables.
Pour les surfaces textiles, nous vous conseillons d'utiliser le désinfectant Surfa'Safe des laboratoires Anios

Une notice est-elle fournie ?

Nos produits en KIT sont systématiquement fournis avec une notice d'utilisation.
Celle-ci reprend les explications de préparation et de chargement des accumulateurs de froid dans votre caisse.

Les courbes de test du laboratoire sont-elles disponibles ?

Tous nos produits proposés en KIT sont testés par un laboratoire de Métrologie.
Sur demande, nous pouvons vous envoyer les courbes de température.
Faire la demande par mail à contact@laboutiquedufroid.com

Puis-je réutiliser mon produit ?

Notre gamme de sacoches souples est réutilisable plusieurs fois.
La gamme de caisses rigides est également réutilisable. Prenz soin de ne pas endommager les panneaux en polyuréthane à l'intérieur
La gamme de caisses réfrigérantes en carton est réutilisable à condition que le carton ne soit pas abimé. Si le carton est endommagé
il est préférable de renouveller votre caisse.

Puis-je ajouter de la carboglace pour un transport de plus longue durée ?

Seule la gamme Sofribox peut accueillir de la glace carbonique ou de la glace sèche ( à préciser en cas de commande)
Nos autres produits n'ont pas été conçus pour ce type d'utilisation.

Quels produits puis-je personnaliser ?

Toutes nos sacoches en textile sont personnalisables mise à part la gamme Fraich'up.
Les impressions peuvent se faire en couleur ou en blanc

Pour une demande de personnalisation, merci de nous envoyer votre demande par mail : contact@laboutiquedufroid.com
en précisant l'emplacement souhaité, la taille de l'impression, la quantité et le type d'impression (blanc ou couleur).
Merci de nous envoyer votre visuel en format AI et PDF à l'adresse contact@laboutiquedufroid.com
Nous vous ferons parvenir un devis détaillé.

A quoi servent les plaques de séparations ?

Il est recommandé d'utiliser des plaques de séparation pour éviter le contact entre les accumulateurs de froid et votre produit, ce dernier risquerait de congeler.
Principalement dans le cadre du transport de produits thermosensibles (médicaments, vaccins...)

Paiement et factures

Acceptez vous les mandats administratif pour les Centres Hospitaliers ?

Pour les établissements de santé, nous acceptons le paiement à 60 jours à réception de facture.
Lors de la réception de facture, nous vous prions de respecter les modalités de paiement.
Tout non paiement, impliquera des relances et le refus de traiter d'autres commandes.

Où puis-je consulter ma facture ?

Les factures sont envoyées automatiquement par mail lors du passage de la commande.
Toute facture relative à une commande est disponible dans votre « Compte client »
Vous pouvez la consulter, l'imprimer ou l'exporter en format PDF.

A noter : pour le paiement à réception de facture nous vous envoyons une copie par courrier.

Est-il possible de payer par virement / chèque ?

Oui, lorsque vous sélectionnez un mode de paiement par virement, chèque, votre commande est traitée dès reception de celui-ci.
La commande est traitée uniquement après confirmation de notre service financier de la réception du paiement
Pour accéler le traitement de celle-ci, merci de nous envoyer votre ordre de virement et numéro de commande par mail: contact@laboutiquedufroid.com

J'ai obtenu un code promotionnel, comment puis-je l'utiliser ?

Les codes promotionnels sont utilisables sur la totalité du panier ou sur un produit seulement.
Le code doit être renseigné lors de la validation du panier, avant d'accéder au paiement.
Les code promotionnels ne sont utilisables qu'une seule fois et ne sont pas cumulables.

Je souhaite régler par paiement administratif

Pour les paiements administratifs, nous vous remercions de nous faire parvenir un Bon de COMMANDE conforme émanant de votre service.
Ce BON de COMMANDE doit être correctement renseigné : adresse de facturation, adresse de livraison, références des articles sélectionnés sur notre site, ainsi que les quantités

Votre BON de COMMANDE peut nous être adressé soit :
Par FAX : au 03 66 72 09 09
Par mail : contact@laboutiquedufroid.com
Par voie postale : La Boutique Du Froid – BATIMENT 2- 98 allée du Danemark – 62118 Monchy Le Preux

Pour toutes informations complémentaires, vous pouvez nous joindre au 03 66 72 08 56.

Livraison

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison varient en fonction du mode choisi. Cela dépend également du ratio poids/volume de votre commande

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient en fonction du mode de livraison choisi.

Mondial Relay : de 5 à 7 jours ouvrés (les colis sont déposés le mardi et le vendredi matin)
La Poste : de 2 à 7 jours ouvrés
Fedex : 24h/48h
France Express : 24h/ 48h
Transporteurs (cotation sur demande) : environ 7 jours ouvrés

Puis-je venir retirer ma commande ?

Vous avez la possibilité de venir retirer votre commande directement dans nos locaux.
Dans ce cas merci de bien vouloir contacter le service client à contact@laboutiquedufroid.com

Horaires pour le retrait de votre commande :
de 8h20 à 16h du lundi au jeudi
de 8h20 à 14h le vendredi

Sofrigam – La Boutique Du Froid
BATIMENT 2
98 allée du Danemark
62118 Monchy Le Preux

Pour consulter notre plan, cliquez ici

J'ai commandé un produit partenaire, comment s'effectue la livraison de ma commande ?

Pour les produits partenaire : La gamme OLIVO et la gamme KANGABOX, les produits sont expédiés directement par le partenaire en question.
Pour cela il faut compter en général 7 jours ouvrés. Vous recevez votre commande à l'adresse de livraison indiquée sur la commande.
Si vous avez choisi une livraison Mondial Relay, seuls les produits La Boutique Du Froid seront livrés en point relais. Pour les produits partenaires, vous recevrez donc un autre colis livré directement à votre adresse personnelle.

S.A.V.

Quels sont les conditions de retour ?

Il vous est tout à fait possible de retourner un produit qui ne vous convient pas, dans un délai de 15 jours à compter de la réception du colis.
Pour cela les frais de transport sont à votre charge et vous devez au préalable remplir le bon de retour reçu avec votre commande.
Envoyez ensuite vos/votre produit(s) à l'adresse suivante :

SAV – La Boutique Du Froid
BATIMENT 2
98 allée du Danemark
62118 Monchy Le Preux

Mon produit ne me convient pas, je l'ai retourné à votre Usine. Quand serais-je remboursé ?

Après réception de votre produit dans nos locaux, nous effectuerons un avoir et le remboursement de votre commande sous 3 jours ouvrés.

Qui dois-je appeler pour un problème lié à ma commande ?

Pour toute réclamation liée à votre commande, vous pouvez joindre :
Le service après vente: 09 72 41 26 85 / sav@laboutiquedufroid.com